如果您选择乘坐国航航班，可登录国航网站、向国航当地营业部、国航授权的代理人或网站、拨打全球销售热线4008100999预订座位。已订妥座位的旅客，应按国航规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票，所订座位将被取消。在网上购买电子客票的旅客，如在规定时间内不支付票款，所订座位将会被取消。

特种票价的客票有效期，按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

如果您购票后要求变更航班、日期或舱位等级，请尽早通知我们。我们将根据票价使用条件以及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据您所持客票票价使用条件，如有必要，您需支付相应的变更费用。

如您购票后申请退票，我们将根据客票使用条件办理。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在网上办理退票申请手续。

乘坐国航国际及地区航班的旅客，应在规定的时间到达指定机场，凭有效护照、签证及其它有效旅行证件提前办妥乘机及出境等各项手续。

国航由北京、纽约、洛杉矶、旧金山和温哥华机场始发的国际及地区航班截止办理乘机手续时间为，距客票上列明的离站时间前45分钟。国航由其它机场始发的国际及地区航班的相关信息请在购票时向国航售票处、当地营业部或国航代理人咨询。

国际及地区航班旅客在办理乘机手续时，应出示护照、签证及其它有效旅行证件。您的护照、签证及旅行证件应随身携带，不要放在交运行李中运输。

有效乘机证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；１６岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

行李计重制适用于除中美、中加和马德里至圣保罗以外的的其他所有航线。

行李计件制适用于中美、中加和马德里至圣保罗航线。

在国际及地区航线上，持成人和儿童客票旅客按票价等级，免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤。当行李重量超过上限时，每超过1公斤应支付相当于单程经济舱直达最高公布票价的1.5%的逾重行李费。

头等舱旅客和公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤（70磅），每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸）。

普通舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23公斤（50磅）；每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸），且两件行李三边之总和不得超过273厘米（107英寸）；按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但重量不能超过１０ｋｇ，另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。

当您的行李发生丢失时，国航会首先将行李有关情况，输入"世界环球查询（WT）系统”，进行24小时自动查找获取信息。这个信息我们随时有人监控并及时处理。无论是否找到，我们都有专人会在第一时间通知您相关信息，我们还会通过其它方式，与始发站（和/或中转站）国航营业部工作人员联系，让他们协助查找您的行李。

乘机时不允许携带任何有氧设备。

欧洲：经过欧洲转机前往目的地的行李运输，采用直挂托运方式。
澳大利亚、日本、韩国：行李不得直挂，需要提取。
美洲、加拿大：到达美洲第一站提取行李过海关，不用重新贴行李条，直接在中转传送区办理。
香港中转：行李可以直挂。
国内国际联程航班：虚拟航班和开放通程登机的航班行李可以直挂，其他航班不允许直挂行李。

国航"无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁，您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。

在国际及地区航线上，如您为孩子申请无成人陪伴儿童服务，须交纳无成人陪伴服务费。单程直达运输费用为人民币260元或等值货币。

在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。

您的孩子乘机时须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》、（文件袋不属于文件）以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。

在起飞及抵达目的地机场，我们将有专人协助您的孩子办理乘机登记、海关、安检和提取行李等手续，并在候机期间专人负责照管您的孩子及其文件袋。我们会亲手将孩子交给乘务长，让您的孩子安全顺利地完成空中之旅。为了确保您的孩子顺利登机，我们建议送机人向机场工作人员确认飞机起飞后再离开机场。

如遇航班延误时，我们将有专人妥善照料您的孩子，安排膳宿和后续运输，并将运输的变动情况通知孩子的接领人和相关航站。如遇航班取消时，我们会和您取得联系，将孩子安全地交还给您。

我们会根据您孩子的乘机信息事先与接领人取得联系。当航班落地后，我们会安排专人迎接您的孩子，并与乘务员办理交接手续，协助您的孩子办理到达手续。接领人在到达站须出示有效身份证件，地面服务人员经核对无误会将孩子交给接领人。

如您需要申请担架，请务必于航班起飞前72小时向国航当地营业部提出申请，以便我们提前做好安排。

1）手动轮椅的运输
A．手动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．经国航同意并事先安排的在登机过程中使用自带轮椅的旅客（例如团体轮椅旅客），其轮椅应在旅客登机时，在登机口交运轮椅。
2）电动轮椅的运输
A．电动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的电动轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．电动轮椅在托运时，其包装必须符合下列要求：
a. 装有防漏型电池的轮椅，电池两极须能防止短路且电池已牢固安装在轮椅上。
b.装有非防漏型电池的轮椅必须卸下电池。轮椅可作为非限制的托运行李运输，而卸下的电池必须装入如下坚固的硬质包装运输：
这些包装必须是严密不漏、能阻止电池液渗漏，并用适当方式固定，如使用绑扎带、固定夹或支架，将其固定在集装板上或货舱内（不得用货物或行李支撑）。
电池必须防止短路，并直立固定于包装内，周围用合适的吸附材料填满，使之能全部吸收电池所泄漏的液体。
这些包装须标有"BATTERY,WET,WHEEL CHAIR”("轮椅用电池，湿的”)或"BATTERY，WET，WITH MOBILITY AID”（"代步工具用电池，湿的”）字样。并加贴 "CORROSIVE”（"腐蚀性”）标签和包装件向上标签。

如您有特别餐食需求，请在购票时提出申请，建议您在航班起飞前24小时提出申请。

犹太教餐需在距航班起飞72小时之前提出申请。

如果您向国航授权的代理人提出了特殊餐食申请，为了确保您在旅途中能够享用到国航的特殊餐食，我们建议您拨打电话4008-100-999或联系当地营业部进行再确认。

您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您会看到订单确认及支付页面，说明您订取座位成功，需要支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有生成这个页面，而是其他的错误信息，有以下的可能：
可能A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。
可能C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页国航新闻中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中的国航服务电话4008-100-999进行咨询。

是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后，预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续支付购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。

目前电子客票接受您在网上进行改期（只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变）， 如果这种改期不能满足您的需求，您可以在国航营业部或机场国航候补柜台办理您需要的服务（升降舱、改签航空公司等等）。

已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过"我的预订"查询已经出票的订单，提交退票申请。国航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过"退票明细"一项了解您的退票申请处理情况。

行程单是我们提供给您的、记录了您的航班座位与相关购票信息的一份电子文档，以国际通行的PDF格式存放，您可以下载并打印出来，作为个人行程的一个提示，此单不做任何凭证使用。

当您成功拥有一份国航电子客票后，可以通过以下途径办理乘机手续：
1、凭您的有效乘机身份证件（订票时输入的证件）到机场办理乘机手续：您需要在机场国航指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭手中的登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续。
2、在国航网站上办理您的乘机手续：如果您的航程及办理时间符合网上乘机登记手续使用条件，那么您可以在网上自助办理乘机手续，选择您的机上座位并打印出登机牌。到达机场后，您凭手中自己打印的登机牌即可通过机场安检。
3、使用机场自助值机设备办理乘机手续：您可以凭有效乘机身份证件（订票时输入的证件）在机场使用自助值机设备，按照屏幕提示办理您的乘机手续，选择机上座位并打印登机牌。
如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场国航候补柜台联系处理。

电子客票以您在机场、代理人、国航营业部等处领取的国家税务总局监制的《航空运输电子客票行程单》做为报销凭证，A4纸打印的行程单不作为购买电子客票的凭证，仅为信息参考。您可以在我们电子客票网站的首页http://airchina.travelsky.com/通过"机票验真”功能来确认您购买的电子客票的票面信息。

当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原国航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。

如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈 （前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭国航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。同时为了提醒您的行程安排，我们提供了编排好的行程单供您下载打印。这种情况下您在"个人购票信息"中查询自己的订单，会看到订单状态为"操作完成（出票成功）"；
如果您查询自己的订单，发现其订单状态为"未完成（等待出票）"的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击查询结果中的行程信息，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）。

这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"，需要您通过电话与国航服务人员联系处理（国航销售服务热线4008-100-999），国航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由"等待支付”修改为"等待出票”，接下来您可以正常进行后续的处理。

不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录国航电子客票网站，进入"个人购票信息"中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：
如果银行账户票款已经划出，订单状态为"操作完成（出票成功）"：您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；
如果银行账户票款已经划出，订单状态为"未完成（等待出票）"：您需要在查询得到的列表中点击这张订单的行程信息，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作；
如果银行账户票款已经划出，订单状态为"未完成（等待支付）"：这是因为发生了支付差错，请参照上文中"支付差错"相关的说明，电话联系国航服务人员为您解决这一问题；
如果银行账户票款没有划出，您只需要在"我的预订"中查到这份订单，点击行程信息一项，在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

不行。为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。（第一次支付票款没有划出的不在此列）。

按照先查个人银行账户，再查网站"我的预订"的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给国航支持服务部门（4008-100-999），我们会尽量尽快帮您解决问题！