“太好了，你们的准备太齐全了，想得很周到，谢谢！”这是巴西国奥足球队对国航地面服务由衷的赞叹。

8月20日清晨7：20，刚刚结束北京比赛的巴西国奥足球队一行24人在志愿者的引导下，匆匆来到T3航站楼国航值机H17奥运旅客专柜，他们准备搭乘国航CA1557航班前往上海。

在为巴西国奥足球队办理乘机手续的过程中，国航地服值机工作人员发现他们携带的两个大行李包很特别。经询问后得知，原来包里面装的全都是运动员训练用的足球。按照相关规定，各类球在充满气体的状态下是不能承运的。因为飞机升空加压后会导致球体内气体膨胀甚至发生爆炸，严重时会影响到航空安全，因此这些充满气的训练用足球必须放气后才能交运。工作人员将这一规定告知巴西队领队，并请他们协助将足球气体放掉，但领队面露难色。原来他们在乘机前并不太清楚此项规定，也没有带放气用的气针，而足球又是他们训练用的必需品，如果放弃托运肯定会对他们的后续比赛造成影响。正在巴西队一筹莫展的时候，国航值机人员主动走上前，拿出事先准备好的气针，协助巴西队将足球的气放掉。巴西队对于国航在值机柜台事先准备的气针感到非常惊讶，领队在看到气针的时候睁大了眼睛，嘴里不住地说：“噢，太好了，太意外了。”

其实这看似意外的情况源自事先精心地准备，早在奥运开幕前，国航地服便制定了详细的保障预案，实施了多次演练，并从中发现了一些极小的细节问题，制定了具体的解决措施。尤其是针对涉奥旅客特殊行李多的问题，国航地服值机部门特意召开特殊行李收运研讨会，大家对于交运过程中可能遇到的各类情况进行分析，从细节着手，完善保障预案。他们还结合足球、篮球等比赛用球类的运输要求，提前为每一名主管准备了气针；针对射击运动员枪支弹药的运输，在原有流程的基础上，增加了与大件行李柜台交接的环节；针对田径运动员撑杆长度超过4米特殊行李的运输，安排专人负责涉奥旅客从四层值机柜台到一层安检专柜的全程引导……国航地服用优质、细微的服务保障了一队队奥运代表团的顺利乘机，多次赢得了各国奥运代表团的称赞。