8月4日，在成为2008北京奥运航空客运合作伙伴4周年纪念日，中国国际航空公司在奥运会主新闻中心举行新闻发布会，向中外记者介绍国航奥运保障方面的情况，并郑重承诺，尽合作伙伴职责，全力服务奥运大家庭。

2004年8月4日，国航以雄厚的实力、精心的准备、合理的价格成为北京奥运航空客运合作伙伴。4年来，围绕品牌提升、奥运理念传播、奥运产品营销、服务运营、效益增长、员工激励等方面，国航开展了大量奥运保障工作，从空中到地面，从一线到后台，各项工作和活动都紧扣绿色奥运、科技奥运、人文奥运主题全方位推进。国航喷涂的“北京奥运号”、“奥运吉祥号”飞机巡飞，所到之处无不激发起人们对奥运的向往，奥运讯息广泛传播的同时也促进了国航全方位、全流程地提升服务品质和为奥运服务的能力。免费送奥运建设者回家、倡导常旅客捐助里程进行绿化、兴建希望学校等公益活动体现了央企的社会责任感，叫响了国航的奥运口号：“承载奥运，放飞梦想”。国航的品牌价值也从2004年的164亿元提升到目前的302亿元，位居中国民航业之首，进入世界品牌500强。

今年5月国航正式向北京奥组委递交了奥运会、残奥会保障方案，24小时指挥中心相继启动，多次开展了全方位的业务演练和应急演练，通过了各个层面的大考。7月21日，国航主要领导开始在设于运控中心的安全运行指挥中心定时值班，总部各运行保障单位和各分公司、基地全部视频在线，现场协调解决运营中的问题，突出保障涉奥航班，全面启动奥运赛时运行保障机制，进入战时状态。

航空运输，安全是第一位的，这也是公众广泛关注的问题。国航一直将安全作为重中之重，强化安全基础，保证安全运营，提升运行能力，改善运行品质，全力以赴为奥运会提供安全、高效、便捷、优质的航空运输服务。经过努力，除了成为奥运会和残奥会的航空客运合作伙伴，还成为奥运圣火境内外航空运输的指定承运人，创下的安全纪录在世界民航业是有目共睹的。国航的“奥运圣火号”克服重重困难，圆满完成了奥运圣火境外传递运输保障任务，创下了单机在外连续飞行时间最长、跨越地域最广、飞行距离最远、起降机场最多等民航史上的诸多之最，得到了北京奥组委的表扬和高度认可，从一个侧面彰显了国航的安全运行实力。同时，国航具有丰富的高原机场飞行经验，刚刚又成功试飞，结束了拉萨机场无夜航的历史，这为奥运大家庭成员及重要旅客赛后到国内旅行和赴四川灾区慰问奠定了牢固的安全基础。几年来，国航采用先进的安全系统，积极推进大运行模式，也将为奥运大家庭提供安全之旅。今年5月国航24小时安全运行指挥中心全面运转后，国航在首都机场地区奥运保障团队组织的多次业务及应急演练中取得的良好成绩，也是国航安全运行品质及安全保障能力的一个很好证明。

为了提高服务品质，国航从硬件投入到软件提升进行了全面努力。首先在硬件上全方位升级。从3月26日与世界最大航空联盟星空联盟的成员公司一起转首都机场新航站楼运行后，更是拉近了与世界的距离，中转更为方便，设施更加完善，同时保证了国航奥运航班接近百分之百的靠桥率；还投资6.88亿元改造国际长航线宽体飞机两舱座椅，斥资5.68亿元采购了大量地面设备，地面特种车辆及常规车辆采购超过千辆，有利于更好地服务奥运。为保障两个奥运同样精彩，特别是满足残奥会的服务，国航增加了机上窄体轮椅100部和普通轮椅120部，成为中国唯一拥有残疾人机上轮椅的航空公司。还推出了机上医用氧气使用、导盲犬上机、枪支弹药、异型行李、机上轮椅使用、危险品运输等特殊服务政策，方便奥运大家庭成员。在软件提升上，国航全方位地进行了奥运营销及服务培训，培训内容包括奥运基础知识、奥运规划、英语、手语、礼仪、残奥服务技能、专项业务技能及奥运志愿者培训等，累计组织相关奥运培训数超过百次，累计培训员工超过三万人次。同时，建立了以项目为主体、以问题为导向的工作机制，理顺了赛时信息传递流程，梳理、细化了影响奥运服务的重点问题，进一步完善了“专包机服务保障流程、大面积航班延误保障流程、残疾人服务流程、客舱服务流程、分赛场、备降场保障流程”等各类保障方案及应急预案，进行了奥运应急演练、残奥演练、T3离港系统应急演练、T2、T3进出港流程演练等多种奥运演练，应该说经受住了大考。在“好运北京”测试赛中，国航规范了旅客、行李、航班各方面的工作，共承运奥运大家庭成员4598人，运输常规行李10100件、特殊行李700件，保障航班717架次，出色地完成了42场“好运北京”场测试赛的服务保障工作。

奥运期间，除全力以赴做好涉奥航班的保障外，为了方便奥运大家庭成员，国航在2006年就实现了北京奥运大厦的柜台前移，为北京奥组委、国际奥委会的官员提供从咨询到售票环节的所有服务；奥运期间，在奥运村、媒体村等地设立4个售票柜台，直接为各国运动员、官员提供近距离购票、咨询服务，为方便奥运大家庭成员的便捷出行，还在奥运村设立8个值机柜台，办理值机手续、行李托运等业务。同时出台了奥运大家庭人员同等舱位免费改期及增加免费行李额政策。还成立了24小时运行的奥运信息组，以保证及时掌握奥运大家庭成员的出行和服务需求，以便提供更为周到的服务。同时组织华北地区、沈阳、青岛、上海等地700余家核心代理签订了《国航客运销售代理人奥运（残奥）服务承诺书》，以保证分赛场和备降场所在地的优质服务。对奥运大家庭成员，国航将从问讯、售票、值机、登机、客舱服务、行李服务、运动器材和货物运输等各个服务环节实行一条龙全过程优质服务。奥运期间将特别加强运行控制，合理安排运力，提高生产运行组织能力和地面保障能力，目前已制定了周密细致的应对雷雨季节造成的航班大面积延误的应急预案，全力保障奥运专包机任务顺利进行。

针对不少媒体关心的国航为保障涉奥航班会不会影响普通旅客服务的问题，国航新闻发言人张春枝表示,国航将严格按程序和规章操作，保证不因执行涉奥航任务降低对正常航班旅客的服务标准。她说，奥运会和残奥会的服务保障工作涉及面广，保障规格高，服务难度大，航班信息准确度低，进出港专包机大规模集中抵离，这些都是对国航全方位的运行保障能力、高水平的优质服务和大规模协同作战能力的严峻考验，为此，国航在奥运服务保障工作中，坚持做到五个结合，一是把奥运服务保障工作与落实国资委“金牌服务迎奥运”、民航局“奥运安全、正常、优质服务”活动相结合，不搞两张皮；二是将奥运服务与奥运产品和奥运传播相结合，不断提升国航品牌形象；三是把奥运服务保障流程与现有生产运行机制相结合，不打破现有生产运行工作机制；四是把奥运服务保障标准与公司长远服务标准相结合，不搞短期突击行为；五是把奥运服务保障与全员培训相结合，全员参与，充分发挥基层单位和一线广大员工生产积极性，在这种保障思路和体制下，国航对常规航班旅客的服务标准不会降低。她同时也表示，中华民族是个好客的民族，国航对远道而来的奥运大家庭成员多一些优先和特殊服务，相信广大旅客是会充分理解和支持的。